การสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย ธนาคาร ร้างการมี่ วนร่วมแ ะสื่ ารกั ผู้มี่ วนไ้ เี ยเ็ น ระจ ม�่ ำเ ม โ ย ามารถแ่ งผู้มี่ วนไ้ เี ยเ็ น 7 กุ่ ม ไ้ แก่ ผู้ถ หุ้น พนักงาน กค้า พันธมิตร างธุรกิจ คู่แข่ง างธุรกิจ หน่วยงาน างการ แ ะชุมชน ผู้มีส่วนได้เสีย กระบวนการมีส่วนร่วม การ อบสนอง่ อประเด็น ผู้มีส่วนได้เสียให้ความสนใจ ผู้ถือหุ้น • ระชุม ามัญผู้ถ หุ้น ระจี • การ ระชุมนักวิเคราะห์ • การจัั ญจรเพ พ ผู้ถ หุ้นแ ะนัก งุ น • รายงานรายไตรมา • การั มมนา • การเิ เผยข้ ม ผ่านหน่วยงาน างการ • การ ถามข้ ม ผ่านเว็ ไ ต์ข งี เ็ มี • การติ ต่ นัก งุ นั มพันธ์ • ช่ ง างการรายงานเ าะแ แ ะการร้ งเรียน • การต น งต่ โควิ -19 หน้า 19-20 • การรวมพนักงาน หน้า 37 • การใช้เ คโนโ ยีิ จิั หน้า 23-25 • รรษั ภิ า แ ะจริยธรรม างธุรกิจ หน้า 43 • การให้บริิการลููกค้าอย่่างเป็็นธรรม หน้า 45-47 • การให้ิ นเช ย่างรั ผิ ช หน้า 29-30 พนักงาน • การ ารกั เจ้าหน้าี รัพยากรุ คค • การ รวจการมี่ วนร่วมข งพนักงาน • การ ฐมนิเ ศพนักงานใหม่ • การ ระชุมพนักงานุ กระั (Town Halls) • ีเม แ ะการสื่ ารผ่านช่ ง าง นไ น์ ย่าง ม�่ ำเ ม • ช่ ง างการรายงานเ าะแ แ ะการร้ งเรียน • ุค ากร หน้า 36-41 ลูกค้า • นักงาน าขา • ผู้จั การพัฒนาธุรกิจ • Contact Center ข งี เ็ มี • แพ ตฟ ร์มิ จิั เช่น เฟุ๊ ก แ ะเว็ ไ ต์ข งี เ็ มี • กิจกรรมกั กค้า • ช่ ง างการรายงานเ าะแ แ ะการร้ งเรียน • การต น งต่ โควิ -19 หน้า 19-20 • คุณภาพชีวิต างการเงินีี หน้า 21-22 • ระ การณ์ีี ต่ กค้า หน้า 26-27 • ข้ ม่ วนุ คค แ ะความ ภัย างไ เ ร์ หน้า 48-49 ผู้มีส่วนได้เสีย กระบวนการมีส่วนร่วม การ อบสนอง่ อประเด็น ผู้มีส่วนได้เสียให้ความสนใจ พันธมิตร างธุรกิ • ช่ ง างการจั จั จ้าง • ช่ ง างการรายงานเ าะแ แ ะการร้ งเรียน • ระ การณ์ีี ต่ กค้า หน้า 26-27 คู่แ่ ง างธุรกิ • กิจกรรมในระัุ ต าหกรรมธนาคาร การั มมนา การฝึก รม แ ะงานต่างๆ ี่จั โ ยหน่วยงาน างการแ ะหน่วยงานภายน ก • ช่ ง างการรายงานเ าะแ แ ะการร้ งเรียน • รรษั ภิ า แ ะจริยธรรม างธุรกิจ หน้า 43 • การให้บริิการลููกค้าอย่่างเป็็นธรรม หน้า 45-47 หน่ว งาน างการ • กิจกรรมในระัุ ต าหกรรมธนาคาร การั มมนา การฝึก รม แ ะงานต่างๆ ี่จั โ ยหน่วยงาน างการแ ะหน่วยงานภายน ก • ช่ ง างการรายงานเ าะแ แ ะการร้ งเรียน • รรษั ภิ า แ ะจริยธรรม างธุรกิจ หน้า 43 • การให้บริิการลููกค้าอย่่างเป็็นธรรม หน้า 45-47 • การให้ิ นเช ย่างรั ผิ ช หน้า 29-30 ชุมชน • ศูนย์การเรียนรู้ไฟ-ฟ้า • ชุมชนั มพันธ์ • การ รวจชุมชน • ช่ ง างการรายงานเ าะแ แ ะการร้ งเรียน • การพัฒนาั งคม หน้า 34-35 51 ร า ย ง า น ค ว า ม ยั่ง ยืน ปี 2 5 6 3 บทน� ำ ลูกค้า ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม บุคลากร การก� ำกับดูแล ภาคผนวก
RkJQdWJsaXNoZXIy ODEyMzQ3